بعد أن تجاوز عدد المستخدمين الذين يتصلون يوميًا بالإنترنت في المملكة العربية السعودية 11 مليون مستخدم - بواقع 40% من إجمالي عدد السكان وبمعدل 136 دقيقة كل يوم - أصبح من المنطقي أن تلجأ العديد من الكيانات إلى الإنترنت لتوسيع نطاق تواصلها ولتقديم خدمة أفضل لقاعدة عملائها؛ ومن بين هذه الكيانات يعد بنك البلاد أحد الجهات الرائدة في هذا التوجه.
لقد تفوق بنك البلاد في تقديم خدمات متميزة لعملائه من خلال الاستعانة بإمكانيات الويب لتزويد عملائه بخدمات متميزة متى وأينما احتاجوا إليها.
يتم الاستفادة من الأنظمة الأساسية والمنتجات التي تقدمها Google مثل خرائط Google وYouTube في بنك البلاد للتواصل بشكل أفضل مع العملاء ولتقديم خدمات على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع استجابة لجميع طلباتهم وتلبية لجميع احتياجاتهم باستخدام التكنولوجيا. توفر قناة البنك على YouTube مقاطع فيديو تتناول الموضوعات المالية والمبادرات الاجتماعية التي يطرحها البنك في إطار التزاماته تجاه المجتمع السعودي.علاوة على أن عدد مشاهدات الفيديو على YouTube في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا يبلغ 260 مليون مشاهدة في اليوم، تحتل المملكة العربية السعودية موقع الصدارة من ناحية عدد المشاهدات، بالإضافة إلى أنها تلعب دورًا بارزًا في إنشاء المحتوى على المنصة.
ويرجع سبب التزام البنك بتقديم خدمات متميزة مع الاستعانة بإمكانيات الويب ومنتجات Google وميزاتها المختلفة إلى حقيقة مفادها أن العملاء السعوديين لديهم اتصال دائم بالإنترنت؛ حيث تشير الدراسات إلى أن 20% من عمليات البحث في المملكة العربية السعودية تتم عبر أجهزة الجوال، كما تشير إلى أن 50% من جميع مشاهدات الفيديو على YouTube تتم عبر أجهزة الجوال، مع توقع بحدوث زيادة في هذه النسب المئوية لتتجاوز بذلك دولاً أوروبية مثل ألمانيا في تفضيلها لاستخدام أجهزة الجوال.
الناشر: نور القدسي، مدير القطاع المالي في الأسواق العربية الناشئة بشركة Google
